Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Secret-Experience. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
Général
7 questionsPour les Prestataires
10 questionsPour les Clients
8 questionsPaiements & Coins
6 questionsVous avez encore des questions ?
Notre équipe de support est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou des préoccupations concernant votre sécurité.
Général
Qu'est-ce que Secret-Experience et comment ça fonctionne ?
Secret-Experience est une plateforme européenne premium qui combine un annuaire de profils vérifiés de prestataires indépendant·es et un espace de contenu numérique exclusif. Parcourez les profils et annonces par ville et par critères, accédez à du contenu premium (photos, vidéos), communiquez via notre messagerie chiffrée et passez des appels audio ou vidéo — le tout sécurisé par les Secret Coins, notre monnaie virtuelle intégrée. Chaque prestataire est soumis·e à une vérification photo et d'identité avant activation de son profil.
Secret-Experience est-il légal ? Dans quels pays puis-je l'utiliser ?
Secret-Experience est édité par une société de droit belge et opère en conformité avec la loi du 21 mars 2022 qui a dépénalisé le travail du sexe indépendant et la publicité pour ces services en Belgique. La plateforme est disponible en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, en Suisse et dans la plupart des pays de l'UE. Les lois relatives au contenu adulte varient d'un pays à l'autre — il incombe à chaque utilisateur de s'assurer que son utilisation est conforme au droit de son pays de résidence.
Comment créer un compte sur Secret-Experience ?
Cliquez sur « S'inscrire » et choisissez votre rôle : Prestataire ou Client. Renseignez vos informations et confirmez votre adresse email. Les Prestataires doivent ensuite compléter notre processus de vérification en deux étapes (photo + pièce d'identité) avant l'activation de leur profil. L'inscription en tant que Prestataire est réservée aux personnes majeures (18+) disposant d'un titre de séjour valide dans un pays de l'UE/EEE. Les Clients peuvent commencer à naviguer immédiatement avec un compte gratuit.
Puis-je utiliser Secret-Experience de manière anonyme ? Ma vie privée est-elle protégée ?
Absolument. La discrétion est au cœur de chaque aspect de la plateforme. Les Clients peuvent utiliser un pseudonyme et ne sont jamais tenus de révéler leur identité réelle aux Prestataires. Toutes les conversations sont chiffrées, les transactions apparaissent sous un libellé neutre sur vos relevés bancaires et vos données sont traitées en totale conformité avec le RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour tous les détails.
Quelles mesures de sécurité Secret-Experience propose-t-il ?
Secret-Experience intègre plusieurs outils de sécurité personnelle : un minuteur Safe Call avec alerte automatique vers un contact d'urgence, un bouton panique avec géolocalisation optionnelle, un système de blocage et de signalement instantané, un score de réputation des Clients basé sur les évaluations des Prestataires, une vérification d'identité et une équipe de modération dédiée. Ces outils sont fournis à titre de soutien au bien-être personnel de nos utilisateurs.
Comment contacter l'équipe de support de Secret-Experience ?
Vous pouvez nous écrire à support@secret-experience.com ou utiliser le formulaire de contact disponible dans les paramètres de votre compte. Pour les questions relatives à la protection de vos données : privacy@secret-experience.com. Pour les questions juridiques : legal@secret-experience.com. Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les signalements urgents, utilisez le système de signalement intégré pour un traitement prioritaire.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Rendez-vous dans les Paramètres de votre tableau de bord et sélectionnez « Supprimer le compte ». Les Prestataires disposent d'un délai de 30 jours avant la suppression effective pour convertir leur solde de Secret Coins en cartes cadeaux. Conformément au RGPD, vos données personnelles seront effacées, à l'exception des données que nous sommes légalement tenus de conserver (transactions financières : 7 ans). Vous pouvez également exercer votre droit à l'effacement en contactant privacy@secret-experience.com.
Pour les Prestataires
Comment s'inscrire en tant que Prestataire sur Secret-Experience ?
Inscrivez-vous et sélectionnez « Prestataire » comme rôle. Complétez votre profil avec une description, des photos, votre catégorie de contenu et votre ville de base. Soumettez votre profil pour vérification : notre équipe l'examine sous 24 à 48 heures. L'inscription est réservée aux personnes majeures disposant d'un titre de séjour valide dans un pays de l'UE/EEE. Une fois approuvé, votre profil et vos annonces deviennent visibles par les Clients.
Quel est le processus de vérification ?
La vérification se déroule en deux étapes. La Vérification Photo vous demande de prendre un selfie dans une pose spécifique pour confirmer que vous êtes bien la personne sur vos photos de profil. La Vérification d'Identité requiert le téléchargement d'une pièce d'identité officielle (également utilisée pour vérifier votre âge et votre résidence UE/EEE). Les deux vérifications sont examinées par notre équipe, restent strictement confidentielles et les documents sont supprimés dans les 30 jours suivant la validation. Une fois vérifiée, vous recevez un badge Vérifié.
Quels abonnements sont disponibles pour les Prestataires ?
Quatre formules existent : Free (gratuit — 5 photos, 1 ville, visibilité standard, messagerie, appels audio), Essential (350 coins/mois soit 35 € — 10 photos, 3 vidéos, visibilité prioritaire, villes supplémentaires, 3 stories/mois, 1 boost Spotlight, contenu premium), Professional (650 coins/mois soit 65 € — 15 photos, 5 vidéos, visibilité maximale, 5 villes supplémentaires, 8 stories/mois, 2 boosts Spotlight, analytics 12 mois) et Elite (1 290 coins/mois soit 129 € — 20 photos, 10 vidéos, visibilité absolue, 15 stories/mois, 4 boosts Spotlight, analytics temps réel, chargé de compte dédié, badge Elite, -25 % sur les services partenaires). La facturation annuelle offre 20 % de réduction.
Comment monétiser mon contenu et mes interactions ?
Vous disposez de plusieurs sources de revenus sur la plateforme : la vente de contenu premium (photos et vidéos verrouillées dont vous fixez le prix), les appels audio et vidéo facturés à la minute (vous fixez votre tarif), les cadeaux virtuels offerts par les Clients et le programme de parrainage. Sur chaque transaction, vous conservez 85 % du montant — la plateforme prélève une commission de 15 % au titre de l'hébergement et de l'infrastructure. Lors de la conversion en cartes cadeaux, des frais de 5 % sont appliqués. Vos gains peuvent être convertis en e-gift cards de grandes marques (Amazon, Netflix, Zalando, etc.) depuis votre Wallet.
Comment fonctionnent les villes et la visibilité géographique ?
Votre profil et vos annonces sont rattachés à une ville principale. Les Prestataires disposant d'un abonnement Essential ou supérieur peuvent ajouter des villes supplémentaires pour apparaître dans les résultats de recherche de ces localités. Indiquez vos dates et la ville de destination : les Clients de cette zone verront votre profil. Essential permet 1 ville supplémentaire ; Professional et Elite jusqu'à 5 simultanément. Vous pouvez aussi publier une Story pour prévenir vos abonnés.
Comment fonctionnent les boosts Spotlight ?
Les boosts Spotlight placent votre profil en tête des résultats de recherche pendant 24 heures, augmentant considérablement votre visibilité. Ils s'achètent en Secret Coins depuis votre tableau de bord. Chaque abonnement payant inclut des crédits mensuels : 1 pour Essential, 2 pour Professional et 4 pour Elite. Des boosts supplémentaires peuvent être achetés à l'unité.
Comment fonctionnent les appels audio et vidéo ?
Les Clients peuvent vous appeler directement via la plateforme. Définissez votre tarif à la minute en Secret Coins et vos horaires de connexion dans les Paramètres d'Appel. Vous gardez le contrôle total : acceptez ou refusez chaque appel entrant. Les appels sont chiffrés et ne sont jamais enregistrés par la plateforme. Vous conservez 85 % du montant facturé, la plateforme prélevant 15 % au titre de l'infrastructure. Les appels audio sont disponibles dès le plan Free ; les appels vidéo à partir du plan Essential.
Comment gérer mon statut de connexion ?
Depuis votre tableau de bord, basculez votre statut entre « En ligne », « Absent » et « Hors ligne ». Le statut « En ligne » indique aux Clients que vous êtes disponible pour recevoir des messages et des appels sur la plateforme. Ce badge s'affiche de manière visible sur votre carte de profil dans les résultats de recherche. Vous gardez un contrôle total sur votre visibilité et pouvez modifier ce statut à tout moment.
Comment fonctionnent les avis ?
Après une interaction sur la plateforme (achat de contenu, appel, échange par messagerie), les Clients peuvent laisser une note et un avis sur votre profil. Les avis portent sur la qualité du contenu, la communication et le professionnalisme. Ils sont visibles publiquement et contribuent à votre classement dans les résultats de recherche. Vous pouvez répondre aux avis et signaler ceux qui seraient inappropriés ou diffamatoires à notre équipe de modération.
Comment convertir mes gains en cartes cadeaux ?
Rendez-vous dans votre Wallet depuis le tableau de bord, puis accédez à la section « Cartes Cadeaux ». Parcourez le catalogue de marques disponibles (Amazon, Netflix, Spotify, Zalando, etc.), sélectionnez le montant souhaité et confirmez la conversion. La carte cadeau est envoyée instantanément par email. La commission plateforme de 15 % est prélevée au moment de chaque transaction génératrice de revenus. Des frais de conversion de 5 % sont appliqués lors de l'échange en carte cadeau.
Pour les Clients
Comment parcourir et trouver des profils vérifiés ?
Depuis la page Explorer, parcourez les profils et annonces de tous les Prestataires. Utilisez les filtres pour rechercher par ville, catégorie de contenu, note, statut de connexion et statut de vérification. Chaque carte de profil affiche les photos, une courte description et les badges (Vérifiée, Elite, En ligne). Cliquez sur n'importe quel profil pour voir la galerie complète, le contenu premium disponible, les avis et les informations détaillées.
Quels abonnements sont disponibles pour les Clients ?
Deux formules existent : Free (gratuit — parcourir les profils et annonces, 5 favoris, voir les stories, filtres de recherche avancés, suivre des Prestataires) et Premium (290 coins/mois soit 29 € — messagerie directe illimitée, favoris illimités, appels audio et vidéo, accès au contenu premium, cadeaux virtuels, support prioritaire, badge Premium). Vous pouvez changer de formule ou annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Comment communiquer avec un·e Prestataire ?
Avec un abonnement Premium, cliquez sur « Envoyer un message » sur le profil de n'importe quel·le Prestataire pour démarrer une conversation. Les messages sont transmis instantanément via notre système de messagerie chiffrée. Les Prestataires peuvent voir votre profil Client et votre statut de vérification, ce qui augmente considérablement votre taux de réponse si vous êtes vérifié.
Comment fonctionnent les appels audio et vidéo ?
Les Clients Premium peuvent lancer des appels audio et vidéo avec les Prestataires ayant activé cette fonctionnalité. Les appels sont facturés à la minute en Secret Coins au tarif fixé par le/la Prestataire (affiché avant le lancement de l'appel). Les coins sont débités en temps réel. Le/la Prestataire peut accepter ou refuser l'appel, et chacun peut y mettre fin à tout moment. Les appels sont chiffrés et ne sont jamais enregistrés par la plateforme.
Comment fonctionnent les favoris et les notifications de profils ?
Ajoutez des Prestataires à vos Favoris pour retrouver facilement leurs profils. Suivre un·e Prestataire signifie que vous recevez ses stories et annonces dans votre fil d'actualité. Activez les notifications pour être alerté lorsqu'un·e Prestataire passe en ligne ou publie du nouveau contenu premium. Les comptes Free peuvent enregistrer 5 favoris ; les comptes Premium bénéficient de favoris illimités. Gérez vos listes depuis votre tableau de bord.
Comment laisser un avis ?
Après une interaction sur la plateforme (achat de contenu premium, appel, échange par messagerie), rendez-vous sur le profil de le/la Prestataire et cliquez sur « Laisser un avis ». Évaluez la qualité du contenu, la communication et le professionnalisme. Vos avis doivent être honnêtes, factuels et respectueux — les avis diffamatoires ou contenant des informations personnelles seront supprimés par notre équipe de modération.
Qu'est-ce que la vérification Client et pourquoi se faire vérifier ?
La vérification Client est volontaire mais vivement recommandée. Le processus consiste en un selfie de correspondance et une vérification d'identité, traités conformément au RGPD et supprimés dans les 30 jours. Les Clients vérifiés affichent un badge de confiance sur leur profil et ont nettement plus de chances de recevoir des réponses des Prestataires. De nombreux Prestataires privilégient les Clients vérifiés pour les messages et les appels.
Comment fonctionnent les cadeaux virtuels ?
Offrez des cadeaux virtuels aux Prestataires depuis leur profil ou pendant une conversation. Parcourez le catalogue (chaque cadeau a un prix en Secret Coins), ajoutez un message optionnel et envoyez-le — de manière anonyme si vous le souhaitez. Le/la Prestataire reçoit 85 % de la valeur du cadeau dans son portefeuille. Les cadeaux sont affichés sur le profil de le/la Prestataire et contribuent à ses revenus.
Paiements & Coins
Que sont les Secret Coins et pourquoi Secret-Experience les utilise-t-il ?
Les Secret Coins sont la monnaie virtuelle interne de Secret-Experience. Ils servent à toutes les transactions numériques sur la plateforme : abonnements, appels, contenu premium, boosts, cadeaux virtuels. Ce système garantit la discrétion de vos paiements (une seule transaction bancaire, libellée de manière neutre sur vos relevés), la traçabilité complète de vos échanges sur la plateforme et une expérience fluide pour les Prestataires comme pour les Clients. Le taux de base est de 10 Secret Coins = 1 €. Les Secret Coins n'ont aucune valeur en dehors de la plateforme.
Comment acheter des Secret Coins ?
Depuis votre Wallet, cliquez sur « Ajouter des Coins » et choisissez un pack. Le paiement s'effectue par carte de crédit ou de débit via notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité de l'industrie). Les coins sont crédités instantanément après confirmation du paiement. La transaction apparaît sous un libellé neutre et discret sur votre relevé bancaire.
Quels packs de coins sont disponibles et à quel prix ?
Cinq packs sont disponibles avec des bonus progressifs : Starter (100 coins — 10 €, pas de bonus), Popular (500 coins — 45 €, 11 % de bonus), Value (1 000 coins — 85 €, 18 % de bonus), Premium (2 500 coins — 200 €, 25 % de bonus) et Ultimate (5 000 coins — 375 €, 33 % de bonus). Plus le pack est important, meilleur est le rapport qualité-prix par coin.
Comment les Prestataires utilisent-ils leurs gains ?
Les Prestataires peuvent convertir leurs Secret Coins en cartes cadeaux électroniques (e-gift cards) depuis leur Wallet. Un large catalogue de marques est disponible (Amazon, Netflix, Spotify, Zalando, etc.). La structure de rémunération est transparente : une commission plateforme de 15 % est prélevée au moment de chaque transaction (appels, contenu premium, cadeaux), puis des frais de conversion de 5 % sont appliqués lors de l'échange en carte cadeau. La carte cadeau est envoyée instantanément par email après confirmation.
Les paiements sur Secret-Experience sont-ils sécurisés et discrets ?
Tous les paiements par carte sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS Niveau 1 — le plus haut niveau de sécurité de l'industrie. Secret-Experience ne stocke jamais vos données bancaires sur ses serveurs. Les transactions apparaissent sous un libellé neutre et discret sur vos relevés. Les communications sont chiffrées via TLS/HTTPS et les mots de passe sont hachés avec des algorithmes de pointe. Toutes les transactions en coins sur la plateforme sont intégralement enregistrées, traçables et auditables. Vos données sont protégées conformément au RGPD.
Quelle est la politique de remboursement des Secret Coins ?
Les Secret Coins achetés ne sont généralement pas remboursables une fois dépensés, conformément à l'article VI.53, 13° du Code de droit économique belge (contenu numérique). Cependant, si vous avez acheté un pack et qu'aucun coin n'a été dépensé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant l'achat en contactant support@secret-experience.com. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours. En cas de problème technique avéré vous ayant empêché d'utiliser vos coins, contactez notre support dans les 48 heures pour examen.