Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Secret Experience. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
Général
6 questionsPour les Prestataires
10 questionsPour les Clients
8 questionsPaiements & Coins
6 questionsVous avez encore des questions ?
Notre équipe de support est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou des préoccupations concernant votre sécurité.
Général
Qu'est-ce que Secret Experience et comment ça fonctionne ?
Secret Experience est une plateforme gratuite d'annonces d'escorts indépendant·es, centrée sur la Belgique. Chaque prestataire publie et gère sa propre annonce, sans agence. Parcourez les profils par ville et par critères, écrivez aux prestataires par la messagerie du site sans donner votre numéro et, quand une prestataire les propose, accédez à ses contenus premium ou lancez un appel audio, réglés en Secret Coins, la monnaie du site. Les profils qui ont fait vérifier leur identité et leurs photos portent le badge « Vérifiée ».
Comment créer un compte sur Secret Experience ?
Cliquez sur « S'inscrire » et choisissez votre rôle : Prestataire ou Client. Renseignez vos informations et confirmez votre adresse e-mail. Côté Prestataire, l'annonce est publiée après relecture par notre équipe, avec au moins deux photos et un selfie de vérification ; le badge « Vérifiée » demande en plus un contrôle de pièce d'identité. L'inscription en tant que Prestataire est réservée aux personnes majeures (18+) disposant d'un titre de séjour valide dans un pays de l'UE/EEE. Les Clients peuvent naviguer immédiatement avec un compte gratuit.
Puis-je utiliser Secret Experience de manière anonyme ? Ma vie privée est-elle protégée ?
Oui. Les Clients peuvent utiliser un pseudonyme et ne sont jamais tenus de révéler leur identité réelle aux Prestataires. Votre e-mail n'est jamais affiché, les échanges passent par une connexion chiffrée (HTTPS), les transactions apparaissent sous un libellé neutre sur vos relevés bancaires et vos données sont traitées conformément au RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour tous les détails.
Quelles mesures de sécurité Secret Experience propose-t-il ?
Secret Experience intègre plusieurs outils de sécurité personnelle : un minuteur Safe Call avec alerte automatique vers un contact d'urgence, un bouton panique avec géolocalisation optionnelle, un système de blocage et de signalement instantané, un score de réputation des Clients basé sur les évaluations des Prestataires, une vérification d'identité et une équipe de modération dédiée. Ces outils sont fournis à titre de soutien au bien-être personnel de nos utilisateurs.
Comment contacter l'équipe de support de Secret Experience ?
Vous pouvez nous écrire à support@secret-experience.com ou utiliser le formulaire de contact disponible dans les paramètres de votre compte. Pour les questions relatives à la protection de vos données : privacy@secret-experience.com. Pour les questions juridiques : legal@secret-experience.com. Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les signalements urgents, utilisez le système de signalement intégré pour un traitement prioritaire.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Rendez-vous dans les Paramètres de votre tableau de bord et sélectionnez « Supprimer le compte ». La suppression est immédiate et définitive : profil, photos, vidéos et compte sont effacés. Si vous remplissez les conditions de conversion, pensez à convertir votre solde de Secret Coins avant. Conformément au RGPD, seules les données que nous devons légalement conserver (l'historique des transactions financières) sont gardées, détachées de votre compte. Vous pouvez aussi exercer votre droit à l'effacement en écrivant à privacy@secret-experience.com.
Pour les Prestataires
Comment s'inscrire en tant que Prestataire sur Secret Experience ?
Inscrivez-vous et sélectionnez « Prestataire ». Complétez votre profil : description, photos, services, tarifs et ville principale. Ajoutez au moins deux photos et envoyez un selfie de vérification (avec un code affiché à l'écran) : notre équipe relit alors votre profil et le publie. Pour obtenir le badge « Vérifiée », ajoutez une pièce d'identité, examinée par notre équipe ; elle ouvre aussi l'accès aux pages haut de gamme du site. L'inscription est réservée aux personnes majeures disposant d'un titre de séjour valide dans un pays de l'UE/EEE.
Quel est le processus de vérification ?
La vérification se déroule en deux étapes. La Vérification Photo vous demande de prendre un selfie dans une pose spécifique pour confirmer que vous êtes bien la personne sur vos photos de profil. La Vérification d'Identité requiert le téléchargement d'une pièce d'identité officielle (également utilisée pour vérifier votre âge et votre résidence UE/EEE). Les deux vérifications sont examinées par notre équipe, restent strictement confidentielles et les documents sont supprimés dans les 30 jours suivant la validation. Une fois vérifiée, vous recevez un badge Vérifié.
La plateforme est-elle payante pour les Prestataires ?
Non. Le profil, jusqu'à 20 photos et 10 vidéos, 5 villes, la messagerie, les stories, les annonces, les tournées et les statistiques sont gratuits, sans abonnement. Seuls les boosts Spotlight s'achètent à l'unité, en Secret Coins.
Comment monétiser mon contenu et mes interactions ?
Plusieurs sources de revenus sont possibles : la vente de contenu premium (photos et vidéos verrouillées dont vous fixez le prix), les appels audio facturés à la minute (vous fixez votre tarif ; la vidéo arrive bientôt), les cadeaux virtuels offerts par les Clients et le parrainage. Vous conservez 85 % des appels et des contenus premium (la plateforme prélève 15 %) et 80 % des cadeaux. Vos gains se convertissent en cartes cadeaux de grandes marques depuis votre Wallet, avec des frais de 2 %, dès que vous avez 3 mois d'ancienneté, une identité vérifiée et un solde d'au moins 5 000 coins.
Comment fonctionnent les villes et la visibilité géographique ?
Votre profil est rattaché à une ville principale et peut couvrir jusqu'à 5 villes. Pour une tournée, indiquez vos dates et la ville de destination : les Clients de cette zone verront votre profil. Jusqu'à 5 tournées peuvent être actives en même temps. Vous pouvez aussi publier une Story pour prévenir vos abonnés.
Comment fonctionnent les boosts Spotlight ?
Les boosts Spotlight placent votre profil en tête des résultats de recherche pendant 24 heures, augmentant considérablement votre visibilité. Ils s'achètent à l'unité en Secret Coins depuis votre tableau de bord, et ne sont jamais obligatoires.
Comment fonctionnent les appels audio et vidéo ?
Les Clients peuvent vous appeler directement via la plateforme. Définissez votre tarif à la minute en Secret Coins et vos horaires de connexion dans les Paramètres d'Appel. Vous gardez le contrôle total : acceptez ou refusez chaque appel entrant. Les appels sont chiffrés et ne sont jamais enregistrés par la plateforme. Vous conservez 85 % du montant facturé, la plateforme prélevant 15 % au titre de l'infrastructure. Les appels audio sont ouverts à toutes les prestataires ; les appels vidéo arrivent prochainement.
Comment gérer mon statut de connexion ?
Depuis votre tableau de bord, basculez votre statut entre « En ligne », « Absent » et « Hors ligne ». Le statut « En ligne » indique aux Clients que vous êtes disponible pour recevoir des messages et des appels sur la plateforme. Ce badge s'affiche de manière visible sur votre carte de profil dans les résultats de recherche. Vous gardez un contrôle total sur votre visibilité et pouvez modifier ce statut à tout moment.
Comment fonctionnent les avis ?
Les Clients connectés peuvent laisser une note et un avis sur votre profil, portant sur la communication et le professionnalisme. Les avis sont publiés directement et visibles sur votre profil. Vous pouvez y répondre, et signaler à la modération ceux qui seraient inappropriés ou diffamatoires : elle peut les retirer.
Comment convertir mes gains en cartes cadeaux ?
Dans votre Wallet, ouvrez la section « Cartes Cadeaux », choisissez une marque et un montant, puis confirmez : la carte est envoyée par e-mail. La conversion est possible dès que vous avez 3 mois d'ancienneté, une identité vérifiée et un solde d'au moins 5 000 coins ; des frais de 2 % s'appliquent. La part de la plateforme (15 % sur les appels et les contenus premium, 20 % sur les cadeaux) est déjà prélevée au moment de chaque transaction.
Pour les Clients
Comment parcourir et trouver des profils vérifiés ?
Depuis la page Explorer, parcourez les profils par ville, catégorie et disponibilité. Chaque carte de profil affiche des photos, une courte description et des badges (Vérifiée, En ligne). Cliquez sur un profil pour voir la galerie complète, les tarifs, les éventuels contenus premium et les avis. Pour ne voir que des profils vérifiés, passez par nos pages haut de gamme (Belgique, Bruxelles, Anvers).
La plateforme est-elle payante pour les Clients ?
Non. Parcourir les profils, ajouter des favoris, suivre des Prestataires, voir les stories et envoyer des messages est gratuit, sans abonnement. Seules les options à l'acte se règlent en Secret Coins : appels facturés à la minute, contenus premium et cadeaux virtuels.
Comment communiquer avec un·e Prestataire ?
Cliquez sur « Envoyer un message » sur le profil de n'importe quel·le Prestataire. Vous pouvez écrire votre message avant même d'avoir un compte : il part dès que votre email est confirmé. C'est gratuit. Les Prestataires peuvent voir votre profil Client et votre statut de vérification, ce qui augmente considérablement votre taux de réponse si vous êtes vérifié.
Comment fonctionnent les appels audio et vidéo ?
Tout Client peut lancer un appel audio avec les Prestataires ayant activé cette fonctionnalité, sans abonnement. Les appels sont facturés à la minute en Secret Coins au tarif fixé par le/la Prestataire (affiché avant le lancement de l'appel). Les coins sont débités en temps réel. Le/la Prestataire peut accepter ou refuser l'appel, et chacun peut y mettre fin à tout moment. Les appels sont chiffrés et ne sont jamais enregistrés par la plateforme.
Comment fonctionnent les favoris et les notifications de profils ?
Ajoutez des Prestataires à vos Favoris pour retrouver facilement leurs profils. Suivre un·e Prestataire signifie que vous recevez ses stories et annonces dans votre fil d'actualité. Activez les notifications pour être alerté lorsqu'un·e Prestataire passe en ligne ou publie du nouveau contenu premium. Les favoris sont illimités. Gérez vos listes depuis votre tableau de bord.
Comment laisser un avis ?
Connectez-vous, ouvrez le profil de la Prestataire et utilisez le formulaire d'avis. Évaluez la communication et le professionnalisme. Votre avis doit être honnête, factuel et respectueux : ceux qui sont diffamatoires ou qui contiennent des informations personnelles sont retirés par la modération.
Qu'est-ce que la vérification Client et pourquoi se faire vérifier ?
La vérification Client est volontaire mais vivement recommandée. Le processus consiste en un selfie de correspondance et une vérification d'identité, traités conformément au RGPD et supprimés dans les 30 jours. Les Clients vérifiés affichent un badge de confiance sur leur profil et ont nettement plus de chances de recevoir des réponses des Prestataires. De nombreux Prestataires privilégient les Clients vérifiés pour les messages et les appels.
Comment fonctionnent les cadeaux virtuels ?
Offrez des cadeaux virtuels aux Prestataires depuis leur profil ou pendant une conversation. Parcourez le catalogue (chaque cadeau a un prix en Secret Coins), ajoutez un message optionnel et envoyez-le, de manière anonyme si vous le souhaitez. Le/la Prestataire reçoit 80 % de la valeur du cadeau dans son portefeuille. Les cadeaux sont affichés sur son profil et contribuent à ses revenus.
Paiements & Coins
Que sont les Secret Coins et pourquoi Secret Experience les utilise-t-il ?
Les Secret Coins sont la monnaie virtuelle interne de Secret Experience. Ils servent aux transactions numériques sur la plateforme : appels, contenus premium, boosts et cadeaux virtuels. Ce système garantit la discrétion de vos paiements (une seule transaction bancaire, libellée de manière neutre sur vos relevés), la traçabilité de vos échanges sur la plateforme et une expérience fluide pour les Prestataires comme pour les Clients. Le taux de base est de 10 Secret Coins = 1 €. Les Secret Coins n'ont aucune valeur en dehors de la plateforme.
Comment acheter des Secret Coins ?
Depuis votre Wallet, cliquez sur « Ajouter des Coins » et choisissez un pack. Le paiement s'effectue par carte de crédit ou de débit via notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité de l'industrie). Les coins sont crédités instantanément après confirmation du paiement. La transaction apparaît sous un libellé neutre et discret sur votre relevé bancaire.
Quels packs de coins sont disponibles et à quel prix ?
Cinq packs sont disponibles : Starter (100 coins, 10 €), Popular (500 coins, 45 €, 10 % de bonus), Value (1 000 coins, 85 €, 15 % de bonus), Premium (2 500 coins, 200 €, 20 % de bonus) et Ultimate (5 000 coins, 375 €, 25 % de bonus). Plus le pack est important, meilleur est le prix par coin.
Comment les Prestataires utilisent-ils leurs gains ?
Les Prestataires convertissent leurs Secret Coins en cartes cadeaux électroniques depuis leur Wallet, dès qu'elles ont 3 mois d'ancienneté, une identité vérifiée et un solde d'au moins 5 000 coins. La rémunération est transparente : la plateforme prélève 15 % sur les appels et les contenus premium et 20 % sur les cadeaux au moment de chaque transaction, puis des frais de 2 % s'appliquent à la conversion en carte cadeau. La carte est envoyée par e-mail après confirmation.
Les paiements sur Secret Experience sont-ils sécurisés et discrets ?
Tous les paiements par carte sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS Niveau 1 — le plus haut niveau de sécurité de l'industrie. Secret Experience ne stocke jamais vos données bancaires sur ses serveurs. Les transactions apparaissent sous un libellé neutre et discret sur vos relevés. Les communications sont chiffrées via TLS/HTTPS et les mots de passe sont hachés avec des algorithmes de pointe. Toutes les transactions en coins sur la plateforme sont intégralement enregistrées, traçables et auditables. Vos données sont protégées conformément au RGPD.
Quelle est la politique de remboursement des Secret Coins ?
Les Secret Coins achetés ne sont généralement pas remboursables une fois dépensés, conformément à l'article VI.53, 13° du Code de droit économique belge (contenu numérique). Cependant, si vous avez acheté un pack et qu'aucun coin n'a été dépensé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant l'achat en contactant support@secret-experience.com. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours. En cas de problème technique avéré vous ayant empêché d'utiliser vos coins, contactez notre support dans les 48 heures pour examen.